太陽(yáng)能熱水工程作為一套系統產(chǎn)品，我公司對其提供完善的售后服務(wù)保證。具體如下：
1、我公司對系統集熱設備（集熱器）和真空玻璃管提供5年免費保修，五年內出現集熱器漏水、保溫失效、支架變形銹蝕問(wèn)題，免費修復或換新；我公司對系統集熱器涂層脫膜起皮等質(zhì)量問(wèn)題免費維修；
2、我公司對系統除集熱器和玻璃管以外的部件如自控設備等提供2年免費保修，終身維護；
3、我公司為甲方免費培訓一至兩名系統兼職管理人員，以便正常使用維護系統，并提供全套系統竣工資料及系統運行維護保養手冊；
4、我公司具備完善的售后服務(wù)保證體系，并提供設備長(cháng)期正常運行、維修保養。每年定期安排專(zhuān)人巡檢保養設備一至兩次，隨時(shí)對用戶(hù)提供電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)，解答處理使用問(wèn)題。在設備使用期內免收巡檢保養費及技術(shù)咨詢(xún)費；
5、我公司對系統提供及時(shí)的售后服務(wù)，設備發(fā)生故障時(shí)，售后服務(wù)部在接到買(mǎi)方故障通知后保證及時(shí)到達現場(chǎng)，不影響甲方熱水及時(shí)供應。

一般維護保養或用戶(hù)維修保障服務(wù)，由我公司成立的工程公司負責提供相應服務(wù)。公司有專(zhuān)職技術(shù)總監，對各種不同類(lèi)型的重大技術(shù)難題做出及時(shí)而準確的響應，并且我們擁有一群經(jīng)驗豐富的，在東芝開(kāi)利總部接受過(guò)培訓的售后服務(wù)工程師，他們負責所有東芝設備的開(kāi)機和調試，并對全國售后服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行管理和支援，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

東芝開(kāi)利空調銷(xiāo)售（上海）有限公司在上海、廣州、北京、重慶、西安等地分別設有服務(wù)和配件供應中心，及時(shí)保障易耗品得以更換。

1、保修內的承諾
1）本公司提供24小時(shí)及時(shí)響應服務(wù)，對供方的服務(wù)指示信息在一小時(shí)內響應到位，提出不間斷服務(wù)直到排除故障；
2）及時(shí)提供非本設備本身質(zhì)量引起的其他意外故障處理；
3）在保修期內，凡設備在開(kāi)箱檢驗、安裝調試、設備試運轉過(guò)程中發(fā)現的設備及工程質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)行包修、包換、包退，直到商品符合質(zhì)量要求。承擔修理、調換、退貨發(fā)生的一切費用和買(mǎi)方的直接經(jīng)濟損失；
4）免費負責修理和更換任何由于設備自身的質(zhì)量問(wèn)題造成的損壞和故障。維修完成后，我方將一式兩份報告給用戶(hù)，包括故障原因、解決措施，完成修理所需的時(shí)間及恢復正常運行日期；
5）在保修期滿(mǎn)時(shí)，我方工程師和用戶(hù)代表將對機組進(jìn)行一次測試，任何故障由我方免費解決并取得用戶(hù)的認可；
6）維修點(diǎn)提供足夠的備件，以適應客戶(hù)維護需求。
2、保修期限
經(jīng)調試、試運行、驗收合格后24個(gè)月的保修期。在質(zhì)保期內，因產(chǎn)品質(zhì)量不良而產(chǎn)生損壞或不能正常工作，我公司將免費維修和正常保養。

1、在保修期內，如是機組本身的品質(zhì)問(wèn)題，需維修時(shí)，我們將免費提供需更換的配件，并承擔由此產(chǎn)生的修理費和其他有關(guān)費用。
2、當機組出現故障需要修理時(shí)，用戶(hù)可即使向我們投訴，接到用戶(hù)的投訴電話(huà)時(shí)，有關(guān)人員應負責的處理投訴內容。
3、保修期外的零部件，用戶(hù)可直接向我們訂購，我們將以?xún)?yōu)惠于市場(chǎng)價(jià)格的價(jià)格提供給用戶(hù)。
4、修理后，在用戶(hù)簽字同意后，方算修理完畢，維修期間，維修人員應誠懇的回答用戶(hù)提出的每一個(gè)問(wèn)題。